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Banca d'Italia每年處理一定數量的人工信貸轉賬。這些轉賬無法自動處理,需要銀行後台的兩名員工。該銀行想確定合併這兩個部門是否有益。

問題挑戰

後台業務包括與相應前台辦公室進行的交易操作相關的所有檢查和結算活動(見圖)。兩個部門或單位參與了國內信貸轉移的執行。這些單位的員工從上午7:30到下午7:00輪班工作。每個部門有三類員工(助理,共同主管和高級職員),每個類別執行不同的任務。

A單位的官員通過簽名授權將在IT系統內註冊的付款傳輸到B單元,以便他們可以開始處理這些付款。單元A中的助手無法完成單元B中助手的任務。單元B僅在單元A完成每個單個過程的任務時才開始操作。因此,兩個操作單元的任務是不同的和順序的。

國內信貸轉賬過程不是這些單位執行的唯一任務,但它是最重要的一項,因為每筆付款都必須在一個時限內(下午5:30)進行。如果超過這個時間,客戶會向銀行申請支付罰款,這就是為什麼這個過程是兩個單位的首要任務。

由Fair Dynamics Consulting執行模擬建模項目的目標是:

  • 驗證員工缺勤(由於假期,培訓,疾病等)對過程完成時間的影響。
  • 在流程完成時間和員工利用率上驗證壓力情況(要處理的付款數量,完全人工付款的高百分比,要處理的優先付款的高比例)的影響。
  • 調查組織變更的可能優勢(兩個單位的合併)或授權和控製過程的變化。

解決方法

顧問使用AnyLogic的獨特功能來使用不同的建模方法,並建立了兩個系統模型,一個在Discrete Event中,另​​一個在Agent Based中,以確保輸出。數值結果是一樣的。傳統上,這種系統通常使用離散事件方法進行模擬。在這種情況下,基於代理的模型更易於使用且構建更快。

對該系統進行了幾次實驗:

  • 正常活動:單位的時間表現,具有標準支付量。
  • 沒有員工:單位的時間表現在一天中,標準支付量和每班缺少一個關鍵資源。
  • 異常活動:一天中的時間表現,支付量增加300%。

在圖表上比較“原樣”(當前情況)和“將來”(兩個組織單位的可能合併)情景的效率(參見圖表)。這些圖表說明了兩種情況在正常工作日會發生什麼。

合併這兩個部門的優勢在模擬中清楚地顯示了缺少員工的情況。在目前的情況下,如果員工缺席,單位無法滿足處理所有付款的截止日期。合併將解決這個問題。

改善後

模擬顯示,將兩個當前的運營部門合併為一個非常有益。合併將產生以下優勢:

  • 透過提高流程的有效性並釋放部分員工的工作時間,可以在其他流程中使用,從而顯著提高整個流程的生產率。
  • 通過在完成時限內改善數量/完成時間權衡和執行更多付款,以相同數量的員工明智地降低運營風險。
  • 合理降低員工壓力閾值,特別是在異常活動日。